Tenaga Ahli Menteri Agama (Menag), Mahmud Syaltout, mengatakan, setelah jemaah haji melapor, Kemenag langsung menindaklanjuti permasalahan jemaah selama menjalani rangkaian ibadah haji di Arab Saudi.

"Jemaah bisa lapor langsung kalau ada masalah terkait layanan haji seperti akomodasi, transportasi dan sebagainya. Nanti laporan itu bisa dibaca langsung di dashboard. Jadi ketahuan titik masalahnya di mana untuk selanjutnya dicarikan solusinya," kata Mahmud Syaltout, di Daker Madinah, Sabtu (10/6/2023).

Bagi jemaah haji yang mendapatkan masalah bisa melaporkan melalui aplikasi jemaah lapor gusmen. Seluruh laporan tersebut akan dimonitor langsung oleh Menteri Agama (Menag) Yaqut Cholil Qoumas alias Gus Men. Di aplikasi tersebut, jemaah akan mengisi biodata dan beberapa poin pertanyaan.

Mahmud Syaltout mengatakan, Gus Men telah menegaskan kepada para jemaah haji agar tidak sungkan melapor ke petugas haji jika menemukan masalah.

"Jadi jemaah tidak perlu khawatir laporannya tidak direspons. Nanti kalau sudah tertangani kita WhatsApp karena di kanal pengaduan itu tercantum nomor telepon pelapor," ujarnya.

Apabila laporan tidak tertangani, kata Mahmud Syaltout, pihaknya akan memanggil pihak-pihak terkait dengan masalah yang dialami oleh jemaah tersebut.

"Kalau belum tertangani kita panggil seperti tahun lalu. Awalnya jemaah yang melaporkan ketakutan tapi akhirnya bisa diselesaikan," ucapnya.

Bahkan Kemenag memberikan reward atau penghargaan sebesar 100 riyal kepada jemaah haji tersebut. "Kalau jemaah yang melaporkan masalah ternyata tidak ada dalam laporan sektor berarti kan genuine. Kita berikan penghargaan," katanya.

Mahmud Syaltout menambahkan, seluruh laporan yang masuk ke kanal pengaduan nantinya akan dipilah terlebih dahulu. "Kita lihat mana yang menjadi prioritas untuk segera ditangani," pungkasnya.

Saksikan live streaming program-program BTV di sini