“Komitmen petugas bahwa tugas utama mereka adalah memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan kepada jamaah,” ujar Khalilurahman saat apel pagi Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Daker Madinah yang digelar serentak di seluruh sektor, sebagai langkah awal memperkuat kesiapan petugas, Selasa (21/4/2026).

Sponsored

Terkait kesiapan akhir, Khalilurahman memastikan seluruh layanan utama, mulai dari konsumsi, akomodasi, transportasi hingga kesehatan, telah siap menyambut kedatangan jamaah.

“Insya Allah kami siap menerima kloter pertama di Madinah. Penyambutan akan dilakukan dengan shalawat Badar sebagai tradisi khas," katanya.

Ia juga mengingatkan agar jamaah tidak ragu meminta bantuan kepada petugas resmi yang mengenakan atribut lengkap.

“Petugas resmi menggunakan atribut, dengan identitas jelas, ada nama dan logo Kementerian. Kalau tidak pakai atribut resmi, itu bukan petugas," katanya.

Khalilurahman menekankan bahwa seluruh layanan kepada jamaah tidak dipungut biaya. Ia pun melarang keras praktik pemberian maupun permintaan uang dalam bentuk apa pun.

“Jamaah tidak perlu memberikan uang, dan petugas tidak boleh menerima. Jika ada yang meminta, segera laporkan,” katanya.

Menurutnya, integritas menjadi kunci utama dalam penyelenggaraan layanan haji tahun ini. 

Pihaknya membuka ruang pengaduan bagi jamaah yang menemukan pelanggaran di lapangan.

Untuk mekanisme pelaporan, jamaah dapat memanfaatkan kanal resmi 'Kawal Haji' atau melalui jalur berjenjang mulai dari ketua regu, ketua rombongan, ketua kloter, hingga ke sektor dan Daker.

“Jika bisa diselesaikan di tingkat kloter, akan ditangani di sana. Jika perlu, sektor dan Daker akan turun langsung," jelasnya.