Layanan ini berlangsung sejak kedatangan kloter pertama hingga 6 Zulhijjah (sebelum Armuzna), kemudian dilanjutkan kembali mulai 14 Zulhijjah hingga kepulangan kloter terakhir ke Indonesia.

Bus beroperasi nonstop 24 jam, dengan intensitas tertinggi menjelang dan setelah waktu salat fardu. Waktu tunggu jemaah rata-rata hanya 15–20 menit.

Mengusung tagline haji ramah lansia, disabilitas, dan perempuan, pemerintah juga menyiapkan sekitar 52 unit bus khusus. Bus ini memiliki fitur lantai rendah (lower deck) yang memudahkan pengguna kursi roda naik tanpa harus diangkat.

Namun, penggunaannya berbasis permintaan (request) karena kapasitas terbatas, maksimal 18 penumpang termasuk kursi roda.“Kalau dipaksakan beroperasi reguler, justru tidak efektif. Jadi kami kirim sesuai kebutuhan di lapangan,”jelas dia.

Syarif menegaskan seluruh layanan transportasi ini gratis. Jamaah tidak perlu membayar atau memberikan tip kepada sopir.“Kami imbau jamaah dan keluarga di tanah air, tidak perlu memberi tip. Sopir sudah dibayar oleh perusahaan, dan ini bagian dari layanan resmi," kata dia.

Ia juga mengingatkan agar jemaah selalu membawa kartu rute saat bepergian serta menjaga barang bawaan agar tidak tertinggal.

Untuk memastikan kelancaran, bus ditempatkan di dua titik utama: terminal dan kantong parkir dekat hotel. Koordinasi dilakukan secara real-time melalui sistem komunikasi petugas di lapangan.“Kalau ada kekurangan armada di satu titik, langsung kami dorong dari terminal. Jadi jamaah tidak menunggu lama,” katanya.

Dengan pengaturan lalu lintas yang lebih ketat tahun ini oleh otoritas Arab Saudi, Syarif optimistis mobilitas jamaah akan lebih lancar dibanding musim sebelumnya.“Insya Allah tahun ini lebih terkendali sampai puncak haji," ujarnya.